Facebook เป็นช่องทางหนึ่งที่ผู้ประกอบการใช้เพื่อโปรโมทสินค้าและบริการของตนเอง ผ่านหน้า fanpage (แฟนเพจ) โดยการให้คนเข้ามากด “ถูกใจ” หรือ like และเมื่อลูกค้าได้รับความสะดวกจากการนำเสนอสินค้าและบริการผ่านเนื้อหาในfacebook บ่อยๆ โอกาสที่ลูกค้าจะรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ก็จะยิ่งมีมากขึ้น และช่วยเพิ่มให้โอกาสในการเลือกซื้อสินค้าและบริการในที่สุด
ทั้งนี้การกด like หน้าเพจสินค้าหรือบริการต่างๆ ในมุมมองของลูกค้า อาจมองแบ่งเป็น 2 ประเภทได้อย่างชัดเจน คือ
กด like เพราะความชอบส่วนตัว แบ่งเป็น 6 กลุ่มย่อยๆ คือ
1.สร้างความเป็นกันเองและความจริงใจผ่านตัวอักษร
แม้จะเป็นเพจขายของก็ไม่ควรเน้นการขายหรือเสนอขายโดยตรง แต่ควรเขียนข้อความเหมือนเพื่อนคุยกับเพื่อนชวนคุย ทักทายตามเวลา สร้างความพิเศษให้กับลูกค้า
2.นำเสนอด้วยเนื้อหาใหม่ๆ โดยคุณอาจใส่วิดีโอหรือภาพต่างๆ พร้อมข้อความประกอบสั้นๆ ซึ่งจะสร้างความสนใจได้มากกว่าเนื้อหาธรรมดา
3.ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเพจ เช่น ตั้งคำถาม-คำตอบง่ายๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือสร้างแบบสำรวจความสนใจเพจหรือผลิตภัณฑ์สั้นๆ หรืออาจให้ลูกค้าแชร์เพจที่ใกล้เคียงกับสินค้าของเรา แล้วมอบของหรือผลิตภัณฑ์ของตัวเองเป็นอุปกรณ์ในการทำโปรโมชั่นหรือเพื่อร่วมสนุก
4.สำรวจเวลาที่ผู้ใช้เข้ามาดูเพจของเราเยอะที่สุด แล้วอัพเดทเนื้อหของเราในช่วงเวลานั้นๆ โดยอาจใช้ Dashboard เป็นตัวช่วยในการตั้งเวลาโพสต์ ทั้งยังช่วยเก็บข้อมูลการกด like และแชร์ได้ด้วย
5.ใส่ใจคำติชมและข้อความที่ลูกค้าโพสต์ลงหน้าเพจ รวมถึงการส่งข้อความเข้ามาในกล่องข้อความ แอดมินผู้ดูแลเพจไม่ควรละเลยไม่ว่าจะเป็น คำติ คำชม หรือข้อเสนอแนะใดๆ ก็ตาม ผู้ดูแลเพจควรตอบข้อความนั้นกลับเพื่อแสดงถึงความ ใส่ใจ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างมาก
ทั้งนี้การกด like หน้าเพจสินค้าหรือบริการต่างๆ ในมุมมองของลูกค้า อาจมองแบ่งเป็น 2 ประเภทได้อย่างชัดเจน คือ
กด like เพราะความชอบส่วนตัว แบ่งเป็น 6 กลุ่มย่อยๆ คือ
- เป็นลูกค้าประจำ
- กลุ่มที่อยากรับรู้ข่าวสารความเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์
- กลุ่มที่อยากได้ของขวัญ บัตรกำนัลพิเศษ
- กลุ่มที่อยากได้ส่วนลดหรือร่วมอีเวนท์ต่างๆ
- กลุ่มที่อยากแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เพื่อนๆ
- อยากติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์คนอื่นๆ
1. กลุ่มที่มีเห็นว่าผลิตภัณฑ์เป็นประโยชน์
2. กลุ่มที่อยากมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์
3. กลุ่มที่อยากสนับสนุนผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม มีหลักการเบื้องต้น ที่ช่วยเพิ่มจำนวนการกด like ก็คือ1.สร้างความเป็นกันเองและความจริงใจผ่านตัวอักษร
แม้จะเป็นเพจขายของก็ไม่ควรเน้นการขายหรือเสนอขายโดยตรง แต่ควรเขียนข้อความเหมือนเพื่อนคุยกับเพื่อนชวนคุย ทักทายตามเวลา สร้างความพิเศษให้กับลูกค้า
2.นำเสนอด้วยเนื้อหาใหม่ๆ โดยคุณอาจใส่วิดีโอหรือภาพต่างๆ พร้อมข้อความประกอบสั้นๆ ซึ่งจะสร้างความสนใจได้มากกว่าเนื้อหาธรรมดา
3.ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเพจ เช่น ตั้งคำถาม-คำตอบง่ายๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือสร้างแบบสำรวจความสนใจเพจหรือผลิตภัณฑ์สั้นๆ หรืออาจให้ลูกค้าแชร์เพจที่ใกล้เคียงกับสินค้าของเรา แล้วมอบของหรือผลิตภัณฑ์ของตัวเองเป็นอุปกรณ์ในการทำโปรโมชั่นหรือเพื่อร่วมสนุก
4.สำรวจเวลาที่ผู้ใช้เข้ามาดูเพจของเราเยอะที่สุด แล้วอัพเดทเนื้อหของเราในช่วงเวลานั้นๆ โดยอาจใช้ Dashboard เป็นตัวช่วยในการตั้งเวลาโพสต์ ทั้งยังช่วยเก็บข้อมูลการกด like และแชร์ได้ด้วย
5.ใส่ใจคำติชมและข้อความที่ลูกค้าโพสต์ลงหน้าเพจ รวมถึงการส่งข้อความเข้ามาในกล่องข้อความ แอดมินผู้ดูแลเพจไม่ควรละเลยไม่ว่าจะเป็น คำติ คำชม หรือข้อเสนอแนะใดๆ ก็ตาม ผู้ดูแลเพจควรตอบข้อความนั้นกลับเพื่อแสดงถึงความ ใส่ใจ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างมาก
ที่มา : Smart SME/เที่ยงวันทันกระแส
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น